央视点名瓜子二手车259项检测形同虚设,瓜子回应提出五项整改措施

本站原创 二手车 2019-08-21

摘要:变味儿的“瓜子”

据央视财经8月20日报道,2019年3月份,山东青岛的杨先生在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车。在没有试车的情况下,杨先生就直接交了九万多元的购车款,并签订了购车合同。但是让杨先生没想到的是,在二手车平台检测报告中显示的车况完好,现实中却存在着安全隐患。

据杨先生说,车辆到手了之后,刚开到路上,车体内部的防侧滑系统灯就开始亮,发出报警信号。无奈之下杨先生只能把车辆送回去复检。复检员称,一共检查了五遍,这款车只是它有一层浮锈,很有可能是别的泡水车的零件换到了该车上,但是这辆车本身肯定泡水车。

为了核实,杨先生拨打了车辆所在保险公司客服的电话。经过查询,得知此车在2018年8月20日在青岛市有一次出险记录,并记录“本车涉水”。瓜子二手车平台将涉水车当成好车买!

央视点名瓜子二手车259项检测形同虚设,瓜子回应提出五项整改措施-时点汽车

韩先生就此事向客服反应,客服称,不能提供准确的售后地址,只说售后在“北京总部”,韩先生按照网络上的公司找到了北京朝阳区,但是并未看到所谓的售后地址。再次打电话询问时,客服支支吾吾,语焉不详,但是却强调“评估报告肯定是准确的”。

据瓜子二手车平台称,自己有259项的检测。但事实却是,平台以次充好,伪造报告,欺诈消费者,后期消费者维权难,央视记者在受理杨先生的案件后,在一个500人的维权群里,又找到了被瓜子二手车平台坑过的韩先生。

无独有偶,在去年的十月,有一位韩先生也称自己从瓜子二手车平台上花22万购买了一辆二手车。车辆到手后,韩先生到网上查询车辆详细状况时,却发现这根本不是自己想要的款型。并且瓜子二手车承诺的30天退换也没有做到!

对此,针对8月20日“瓜子二手车 259 项检测形同虚设”“变味儿的‘瓜子’”中所涉及的车辆“货不对板”及售后等问题的报道,瓜子二手车回应称,已经认真观看,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。

瓜子二手车提出五项整改措施:

1、持续提升收车选择标准、车况检测标准,严格规范并坚决执行复检操作流程,复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查,最大限度杜绝相关问题出现。

2、完善售后服务标准及流程。针对二手车“一车一况”的非标特性,我司将邀请行业内及相关政府机构专家对259项检测进行再次梳理,且会按梳理结果严格执行,严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

3、将售后保障范围提升至行业最高标准,提供2年或4万公里超长售后保障;重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车;增加40项易损件及故障筛查项,并承诺对影响车辆使用的偶发故障提供30天内保修服务。

4、公开服务规则。明确服务承诺售后保障范围、流程并就监督方式在网站和门店进行公示宣传,减少过度承诺及不透明行为。

5、进一步完善客诉应急响应处理机制:在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上,建立投诉举报沟通群,进一步完善应急处理机制,确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。(互联网综合)

作者:希墨,来源:时点汽车


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